酒店客房一次性用品取缔让客户的不满和不理解

经过嗨嗨笑的调查得知，作为深圳首家五星级的南海酒店，是不折不扣执行政府文件撤销“6小件”的酒店之一。从2010年10月1日开始，南海酒店按照广东省旅游局下发的《关于我省星级饭店逐步取消一次性日用品的通知》，统一撤下了所有客房的牙刷、牙膏、拖鞋、洗发水等一次性日用品。
  然而，令酒店没有想到的是，此举却引来客人的强烈不满，客房部和前台每天接到数十个投诉电话，强烈要求酒店继续免费提供客房“6小件”，导致酒店客房部负责人每天大部分时间疲于应对客人投诉，经该负责人处理的投诉平均每天有五单。为了平复客人强烈不满情绪，酒店后来只好把撤下的“6小件”又给悄悄送回客房。从去年10月8日至19日10余天时间里，该酒店接到客人关于这方面的投诉共计13单，均反映客房取消客房一次性用品的做法欠妥，希望酒店能改善。“每年年末，酒店接待的会议性团体客比较多，但有些团听说酒店不再免费提供一次性用品后取消订房，也有些散客为此掉头就走的。”